カスタマーハラスメントについて

岡山ガスグループ
「カスタマーハラスメントに対する
基本方針」

岡山ガスグループは、お客さまのご要望に真摯に対応するとともに、お客さまから寄せられるご意見・ご要望をサービスの改善および品質向上に活かしていきます。
一方で、暴言や脅迫、暴力など、社会通念上相当な範囲を超える行為は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、心身の健康を損なうおそれがあります。岡山ガスグループは、従業員の安全と人権を守り、安心して働ける就業環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

お客さまからのクレームや言動のうち、その要求の内容に照らして手段または態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。
カスタマーハラスメントには、以下のような行為が含まれます。

• ・暴言、侮辱、脅迫、威圧的な言動
• ・長時間にわたる拘束
• ・同様のクレームや要求を繰り返し、何度も同じ説明や謝罪をさせる行為
• ・土下座や過度な謝罪を強要する行為
• ・合理的な理由のない不当または過剰な要求
• ・SNS等を利用した誹謗中傷や、情報の拡散をほのめかす脅し
• ・暴行、物を投げつける行為、つきまとい等の迷惑行為
• ・従業員個人への過度な連絡や、私生活への干渉・手段・態様は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントの対象となる行為等があったと認めた場合は、従業員の安全確保を最優先に、対応を中止させていただく場合があります。また、悪質なケースについては、弁護士・警察等に相談のうえ、適切に対処いたします。

岡山ガスグループは、今後も従業員一人ひとりの人権を尊重し、安全で働きやすい就業環境の確保に努めます。